Apr 9, 2005

只要你想

联想负责营销的乔健给凌记留下了深刻的印象:“开拓市场就像是‘空军轰炸’,推销产品就像‘步兵突进’。你必须先打出一个市场,一种需求,然后让大家来认识你的品牌。”显然联想的营销也属于“推”式管理的一盘棋。
<联想风云>记录联想的第一个广告非常实在,于1985年2月在中关村十字街头树起一块路牌:“技术先进、质量可靠、价格合理、信守合同”。但从“人类失去联想,世界将会怎样”开始,联想的广告就“大气”起来。

也许通过这本书,人们才知道“联想”名字的由来,如果当日汉卡失去了在今天如此普通的“联想”功能,不知联想将会怎样。也许通过这本书,人们才知道原来联想广告里的那只猩猩最后摆了一个罗丹<思想者>的Pose,不知是否受到库布里克的电影<2001太空漫游>的启发。

联想广告的脱节还有很多,“只要你想”的内容表现了各种技术突破,但联想实际上是一家销售型公司。或者可以像中移动的“我能”、李宁的“一切皆有可能”,展示消费品的一种气质,那就是另外一个概念。
Lenovo中的“novo”是拉丁语词根,意为创新。有些相似,卡莉·菲奥里娜(Carly Fiorina)曾在惠普的标识中加入“invent”,但实际上却加强营销,很多工程师出走。1987年宏基国际化时,也因为英文名Multiteck在海外被注册而改名。选择Acer的理由有四个:拉丁文,鲜明活泼、有洞察力;英语词根Ace,纸牌中的王,一流地;在英文中排序最前;只有两个音节,四个英文字母,易读易记。

中关村中海电子市场曾长期悬挂着一个1+1的广告牌,其中男女老少各取所需,但在现实中,一个家庭一般共用一部电脑。TCL就做过这样主题的一组广告,毕竟是做家电的企业。

“他让新商标仍然延续原来商标的蔚蓝色。他喜欢蓝色,这一点很像他心中的那个‘蓝色巨人’——IBM”。同门的神州数码致力于“IT服务中国”,提出“IT随需而动”的口号,据说“动”字要比“变”字更有灵性,有如唐朝贾岛“推敲”的佳话。但IBM提出On Demand后面是连续十二年全美申请专利最多企业,而神州数码超过80%的营收来自代理。

在IT界,可能所有企业都有IBM梦,20世纪70年代中期,在芝加哥就成立了一家“小小机器公司”Itty Bitty Machine,简称IBM。管理学的基本教义告诉我们:任何企业都有,也仅有两项职能:营销和创新。创新不妨做IBM梦,但营销必须着眼于企业的现实,而不是相反,“尾巴摇狗”。

<联想风云>记录了20世纪90年代初,“在一番精心包装之后,公司首创了以浪漫和诗意代替务实内容的广告风格。它不像以往的广告那么刻板,缺少活力……”到了2004年,“乔健也大起戒心,这个和记者打了多年交道的人,现在开始讨厌记者。‘他们为什么总是带着恶意?’”这有什么好奇怪,她应该问自己。
其实凌记已经给出了答案,“媒体各取所需,他们现在特别喜欢挑联想的毛病,如同几年以前他们特别喜欢吹嘘联想的成功。”不知道是谁让他们来吹嘘?有一期央视<人物>栏目里面,一位传播人士评价说,杰克逊爆料(Michael Jackson)炒作,却不满负面报道,“人们抱怨的时候,应该先查查自己的户头里增加了多少。”“几年以前”联想透支了媒体资源。

不过这样做也有不得已的苦衷。联想必须迅速做大才能生存下来,所以像.COM一样炒作概念。也是脑白金式的营销,根源在于中国的二元经济。包括笔者在内,所有对联想评头论足的人根本不会买联想的机器,台式机去村里攒,笔记本就ThinkPad或戴尔,女生则选日韩的本本;而联想真正的客户都觉得PC就是高科技,联想的广告是在满足“上帝”的需要。

现在收购了IBM PCD,终于实至名归,但联想的市场团队必须调整‘空军轰炸’、‘步兵突进’这样的思路。戴尔的市场团队曾为其新产品设计广告语“勇敢质疑”,但戴尔和罗林斯希望表达这样的诉求:该公司可以应付一般人使用电脑时的各种问题,最后通过的方案是:“你总是知道的,戴尔知道如何解决”。

联想国际也将采取更加灵活的营销策略。郭士纳回忆,当他为公司确立了企业计算“最终整合者”的战略以后,营销部门将全球70多个广告代理商裁并成奥美一家,不会再有一份媒体中出现18个版本IBM广告的笑话。IBM的整体营销与其市场地位相吻合,但只有PCD面向个人用户,无形中受到这种统一形象的束缚。这也正是该业务最终被出售的原因。如今这个问题已不复存在。

网上有篇帖子的作者曾任职PCD,就对此深感不满。完全可以理解一线的执行人员都希望也应该拥有较大的自主权,但如果换在老大的位置,看到18种广告就会有另外的想法。而另一篇认为,“PC是品牌载体,链接IBM长期利益。否则SUN的今天就是IBM的明天”堪称业界年度最有创意笑话,同样是“尾巴摇狗”。

但双方的营销如何整合会是一个难题。以ThinkPad i系列为例,面向“个人而不是消费者……集中考虑个人生产力而不是娱乐。”而联想的PC事业是从“为中国三亿个家庭提供”的E系列开始崛起。二者的显著差异也许可以统一于……BoBo?鉴于这个词还没流行,已然要和小资一样臭大街了,请领会精神。

<纽约时报>记者戴维·布鲁克斯(David Brooks)在大作中,首创将布尔乔亚Bourgeois及波西米亚Bohemian两词融合,指那些指既赞成资本主义,又崇尚自由与解放;既拥有高学历、丰厚收入又讲究生活品位、注重心灵成长的一群人。Bobo族的七个典型特征是:金钱用在适当的地方、追求小而完美、多机能性及耐久性、不必要的过剩物质、品味、选择企业经营理念、街头消闲。

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