联想国际未来

联想国际将沿袭IBM PCD的战略，定位高端商用，特别是“移动计算领域和能够连接其它PC的系统市场，并帮助他们以一种整合的方式发挥作用。”其中“系统市场”对应着联想和IBM的战略合作关系。

移动计算即使美国也还在普及。<商业周刊>2003年底一篇名为<闪开，台式机，给笔记本电脑让路>的报道引用爱荷华大学一位男生的话：“谁愿意被拴在一张桌子上？”这很像人们对移动电话的态度。这个市场成功的秘诀是“CNET上排名靠前的笔记本电脑都提高了性能，缩小了体积且降低了价格。”

对于移动性能，CPU只是重要因素之一。<戴尔战略>记述了Latitude XP笔记本电脑成功的关键之一在于索尼的锂电池，戴尔在横穿美国的航班上发布这款产品，创造了待机5个半小时的世界记录。

ThinkPad则拥有全面的解决方案，其研发主要由位于日本神奈川的大和研究所承担，2003年ThinkPad销售突破2000万台时，IBM日本曾开放该所供媒体参观，展出一些叹为观止的测试项目，例如3万次屏幕开合、相当于满乘电车的压力、自由落体以及噪音测试等等。

被称为“ThinkPad之父”的IBM Fellow(名士)内藤在正于3月表示，IBM PCD与联想(中国)的研发部门将共享信息，协同工作。联想中国的四个研发机构肯定将受益良多，也能提供一些消费PC的经验，而且双方有必要基于资源和战略进行分工：大和专注于移动计算的基础研发和商务应用，而中国团队面向消费市场。

联想国际的台式机产品线ThinkCenter已经失去“高收益和关键客户的关注”，相对高昂的人工也没有竞争优势，很可能将整合到下位去，并置换联想中国的高端消费PC业务上来。这样才有望从根本上解决长期亏损的问题。

IBM PC在价格上并无显著优势，而是更关注TCO。据咨询机构TBR调查，PC用户的成本中只有20%用于购买，80%的费用都在后期应用和维护。戴尔则发现，客户购买原因只有1/3是价格，其余都属于服务与技术支持。

可用性是一个长期困扰用户和厂商的问题。有笑话说比尔·盖茨曾嘲笑道：“如果通用汽车像电脑工业这样追赶科技进步，我们现在都能开25美元一部的车，每加仑汽油跑1000里。”通用汽车反唇相讥：“是啊，不过你愿意看见你的车一天Crash(一语双关：撞车、死机)两次吗？”

IBM为此发展了一系列降低TCO的ThinkVantage技术，简称TVT，其核心理念是自主计算，也就是尽量让客户能够自己搞定。该技术具有持续发展的前景，并将延伸到新联想全部的产品线。

但肯定还会有不少问题需要人工帮助，根据并购协议，IBM PC海外市场的售后服务外包给IBM全球服务部(IGS)，而在中国市场，18个月内仍由IBM和铁道部合资公司蓝色快车负责，期满由联想接手，届时如何安排，据联想王晓春称，要看“哪种形式更合适，成本更低，消费者更接受”。

一般而言，售后承诺是厂商的“诱饵”、负债和节约对象。但TCO要占80%的成本或影响2/3的决策，也意味着巨大的潜在利润。惠普专业与支持服务集团(HPS)于2004年7月推出 “PC硬件保修卡”服务：凡上海市区内的PC用户，无论是否品牌机，是何品牌，是否在保修期，只要经过惠普免费验机，即可以268元(优惠期198)/年的价格享受由“惠普金牌服务”提供8大硬件(不含外设)保修。

HPS指出，上海PC普及率居全国前列，并且消费意识前卫。目前上海529.91万户家庭中67.6%拥有台式机，超过67.7%为兼容机；超过50％已经或即将超出保修期，以年费268元计，市场规模达到4亿元。上海一向引领全国消费潮流，如果这种商业模式全面推广，将颠覆现有的专营式、作坊式服务体系。

保修还只是“点服务”。在IBM的一个广告中，主管对新人说：“身为系统管理员，你要保证我们12个部门、3个网站、所有系统、平台、网络、软件、硬件正常运行；系统故障要在5分钟内排除；网站要阻挡黑客入侵；数据要及时备份，任何一点引起的损失你都要负全部责任。当然，我们的福利也是很好的嘛，机房里有睡袋，别的部门想都别想……”但作者也见过大家都忙得四脚朝天时，技术支持在兴致勃勃地扎飞镖。这两件事并不矛盾。

IGS定义了外包的三个层次：最简单的Out-Tasking，外包具体的任务，其次Selective Outsourcing，外包已界定的工作领域或流程，二者都涉及桌面。显然IBM重点在最高的Full Scope Outsourcing，使用第三方管理大范围领域或全面功能，而桌面外包相对低端，并且“以人为本”，物理、数据和应用集中都相当有限，长远有可能会发展联想成为该领域的合作伙伴。也许这才是PC的完整价值链。

比Desk ON Demand再高一层，是SOHO ON Demand。在美国，不到100人的小公司对GDP的贡献超过50%，但小企业和大企业之间长期存在信息鸿沟。他们没有足够的财力和人力搭建“企业环境”(以PC为客户端)，如果不是加入SCM，只买得起“桌面环境”，其实就是几台PC联网。

业内有笑话说：小企业就像公厕，谁都可以上。市场上有过形形色色的中小企业解决方案，但有两个重要问题一直没有很好解决：结合业务的程度及TCO。SAP黄晓俭指出：“有的企业很大但管理并不见得复杂，而有些小企业虽然小，但管理上的复杂程度并不亚于大型企业”，是中小型“业务(Business)”而非“企业(enterprises)”。

几年前Sybase还和IBM、Oracle并称数据库三巨头，到2002年市场份额已跌到3%。咨询机构Gartner分析师科琳(Colleen Graham)指出，SQL Server较低的价格有助于微软在数据库市场崛起。Unix服务器支持高可用性，但大多数客户不需要如此高的可用性。微软SQL Server主管斯坦•索伦森(Stan Sorensen)则表示，微软开发重点是使SQL Server易于管理，“足够智能化”，运行时无需更多优化。

这不过是复制了在服务器系统上的成功模式，也同样适用于小企业应用市场：微软首先推出Bcentral，帮助小企业建设电子商务；2000年先后收购制图软件Visio、中型财务软件大平原Great Plains，随即推出微软CRM；2002年吞并欧洲小企业应用软件Navision，兵临SAP城下；.Net战略和Passport认证更是企图控制网络服务的游戏规则。

但微软显然要苦战一番，越来越多的大BOSS在规划小企业市场。咨询机构AMR指出，需要意识到ERP 是一个很小的市场，事实上“财富 1000”中只有1000家公司。企业通常要15-20年才会更新系统，这意味着大规模交易越来越少。

工欲善其事，必先利其器。几年前麦肯锡的一项研究表明，一种新的基于标准化重用构件技术的产品，将替代昂贵的定制编程和集成。上海普元董事长刘亚东2004年末出版<软件中国的机会>一书，就主张构件模式最适合中国市场。该模式将构件作为“积木”进行开发、复用和组装，面向互联网部署，以可视结构和复用方式支持现有及未来业务流程。这看起来是“模块化”和“兼容性”思想的拓展，也可以和PC的开放式架构对比。也许有朝一日会出现SAP inside？

网格计算目前主要针对复杂科学计算，理论上可以下移到桌面，也许能替代传统B/S架构，使小企业局域网也能获得高端服务器和存储系统的计算力。1999年的一个网格实验项目SETI@HOME将世界各地的200万台PC组成阵列，搜索外星文明。据项目组称，用不到两年时间完成了相当于单机34.5万年的计算量。

类似于IBM的转型，小企业的“普及计算”正开始从硬件(PC)转向软件和服务，PC厂商将扮演何种角色？